Políticas 2023 - 2024
I.- Confirmación:
Todas las reservas, modificaciones y anulaciones deben ser confirmadas por escrito y tener un número de confirmación de Las Torres Patagonia.
Las confirmaciones de reservas serán enviadas en un plazo máximo de 1 día hábil para programas que incluyen solo alojamiento y servicios de Las Torres Patagonia. Para programas que contemplen servicios externos, el plazo puede exceder 2 días hábiles, dependiendo en este caso exclusivamente de la respuesta del proveedor de alojamiento.
La entrega de disponibilidad ya sea en forma escrita o telefónica, no se considera una confirmación de reserva.
La disponibilidad/confirmaciones de sitio suelo en camping, que no contemple full equipo, deben ser realizadas directamente en nuestro sitio web.
Para información y reservas:
Chat Whatsapp +56 9 83579064
+56228986043 – Chile
+1 (323) 9823761 – USA
+44 2037699760 – UK
Horario de atención telefónico y vía Whatsapp: 9:00 a 21:00 hrs. (hora de Chile)
II.- Política de Pagos:
1. Individuales: se consideran pasajeros individuales:
Hotel Las Torres: Hasta 10 personas (máximo 5 habitaciones).
Refugios (Central) y Campings (Central, Chileno, Cuernos, Francés, Serón): hasta 10 personas (máximo 10 camas o máximo de 5 carpas dobles).
Refugios (Cuernos y Francés) y Cabaña Cuernos: hasta 6 personas (máximo 6 camas).
Las reservas se considerarán tentativas hasta que el cliente confirme y prepague el 20% del total reservado.
El monto restante se deberá pagar 70 días antes del Check In, momento hasta el cual se permitirán cambios en la reserva.
Las reservas realizadas en menos de 69 días antes del Check in, deberán ser pagadas al 100% del total y dentro de los siguientes cinco días hábiles. Recibido el pago, no se podrá hacer cambios o anulaciones.
2. Grupos: se considera grupo
Hotel Las Torres: desde 11 personas (desde 6 habitaciones).
Refugios (Central) y Campings (Central, Chileno, Cuernos, Francés y Serón): desde 11 personas (desde 11 camas, desde 6 carpas dobles).
Refugios (Cuernos y Francés) y Cabañas Cuernos: desde 7 personas (desde 7 camas).
Revisar condiciones especiales con su ejecutiva/o de reservas.
3. Todas aquellas reservas que no cuenten con un prepago son reservas tentativas y están sujetas a ser dadas de baja sin previo aviso por parte de Las Torres Patagonia.
III.- Anulaciones:
Las multas son aplicables al monto total de la reserva.
1. Individuales:
90 o más días antes de la llegada………..sin multa.
89 – 70 días antes de la llegada…………..20% multa.
69 – 45 días antes de la llegada…………..50% multa.
44 (o menos) días antes de la llegada…100% multa.
2. Grupos: Revisar condiciones especiales con su ejecutiva/o de reservas.
IV.- Modificaciones:
Toda modificación de reserva dentro de los plazos de anulación y pago, que genere un valor inferior a la cotización original, no será reembolsable. Si el cambio de reserva genera un valor superior a la cotización original, esta diferencia de precio deberá ser pagada inmediatamente.
V.- Niños
1. Hotel Las Torres
Programas Todo Incluido:
Menores de 5 años: sin cobro en sistema Todo Incluido compartiendo cama con un adulto (máximo 1 niño por habitación).
6 a 10 años: aplica la tarifa especial de “Niño” exclusivamente para programas Todo Incluido, compartiendo la habitación con al menos un adulto.
Tarifa Half Board:
Menores de 5 años: sin cobro en sistema Half Board, compartiendo la cama con un adulto (máximo 1 niño por habitación).
Se puede reservar cunas sin costo adicional y sujeto a disponibilidad.
2. Circuitos de Trekking: Política de niños aplica solo para reserva de programa W Express en Refugio. No aplica en alojamiento en camping, noche suelta ni en otro tipo de programas.
Refugios: Se liberan niños hasta 5 años, compartiendo cama con un adulto, no se libera alimentación, ni equipamiento como saco/liners/ aislante (máximo 1 niño).
VI.- No Show:
1. Hotel Las Torres: el check-in es a las 15:00 hrs. y el check-out a las 11:00 hrs.
2. Refugios, Campings, Domos y Cabañas: el check-in es a las 15:00 hrs. y check-out a las 09:30 hrs.
3. Los huéspedes deben presentarse en la fecha de su check-in a partir del horario indicado precedentemente y antes de las 22:00 hrs. de la primera noche de su reserva, en su defecto avisar previamente la hora especial de llegada. Si no se presenta en la fecha y horario informado, Las Torres Patagonia se reserva el derecho de cobro del 100% de la reserva sin devolución, por motivo de No Show.
Formas de Pago Hotel Las Torres
1. Wetravel, Webpay, Mercadopago: Pagos con tarjeta de débito y crédito, a través de link de pago enviado por ejecutivo de ventas.
2. Transferencia Nacional (CLP):
A nombre de: Las Torres de la Patagonia S.A.
Rol Único Tributario: 99.575.520-3
Cuenta Corriente: SANTANDER 61371150
E-mail: [email protected]
3. Transferencia Internacional en EEUU (USD):
A nombre de: Las Torres de la Patagonia S.A.
Rol Único Tributario: 99.575.520-3
Cuenta Corriente: 3002191
Nombre del Banco: ITAU New York
Dirección: 885 Third Avenue, 33rd floor New York 10022, USA
Número de ABA: 026014627
Código Swift: CONBUS33
E-mail: [email protected]
4. Transferencia Internacional en resto del mundo (USD):
A nombre de: Las Torres de la Patagonia S.A.
Rol Único Tributario: 99.575.520-3
Cuenta Corriente: 5100140685
Nombre del Banco: SANTANDER
Dirección: Avenida Colón 1131, Punta Arenas, Chile
Código Swift: BSCHCLRMXXX
E-mail: [email protected]
Formas de Pago Circuitos de Trekking
1. Wetravel, Webpay, Mercadopago: Pagos con tarjeta de débito y crédito, a través de link de pago enviado por ejecutivo de ventas.
2. Transferencia Nacional (CLP):
A nombre de: Serv. Turísticos Fantástico Sur Ltda.
Rol Único Tributario: 78.809.700-K
Cuenta Corriente: SANTANDER 31802024
E-mail: [email protected]
3. Transferencia Internacional en EEUU (USD):
A nombre de: Serv. Turísticos Fantástico Sur Ltda. • Rol Único Tributario: 78.809.700-K
Cuenta Corriente: 3003067
Nombre del Banco: ITAU New York
Dirección: 885 Third Avenue, 33rd floor New York • 10022, USA
Número de ABA: 026014627
Código Swift: CONBUS33
E-mail: [email protected]
4. Transferencia Internacional en resto del mundo (USD):
A nombre de: Serv. Turísticos Fantástico Sur Ltda. • Rol Único Tributario: 78.809.700-K
Cuenta Corriente: 5130002040
Nombre del Banco: SANTANDER
Dirección: Avenida Colón 1131, Punta Arenas, Chile • Código Swift: BSCHCLRMXXX
E-mail: [email protected]
VII.- Términos de Pago:
Las reservas se considerarán tentativas hasta que el cliente cumpla con las condiciones de prepago y pago de la reserva.
Las Torres Patagonia, con el objetivo de incentivar el turismo doméstico, cuenta con tarifas diferenciadas para chilenos y extranjeros. Los huéspedes nacionales pagan valores en pesos chilenos con IVA incluido. Los huéspedes extranjeros pagan tarifa en dólares.
Los pasajeros extranjeros, que no tengan residencia en Chile, podrán acogerse al beneficio tributario de exención de impuesto IVA de 19% para los servicios de alojamiento, siempre y cuando presenten su pasaporte y tarjeta migratoria PDI (original) al momento del check-in. En caso de que el pasajero no cumpla con este requisito, se le cobrará adicionalmente el monto del impuesto al valor agregado (IVA) correspondiente al 19% del monto de la reserva. El monto de la reserva no es reembolsable.
Los pagos deben realizarse en el tipo de moneda acordado, enviando comprobante de depósito a su ejecutiva/o de reservas y a cobranzas: [email protected] señalando nombre de la reserva, código y fecha de check-in. Los pagos deben incluir los códigos de reserva entregados por su ejecutiva/o de Las Torres Patagonia.
Los costos correspondientes a comisiones o transferencias bancarias internacionales son de exclusiva responsabilidad del cliente, debiendo este asegurarse de cumplir con el pago del monto total confirmado en la reserva por su ejecutiva de Las Torres Patagonia. De la misma forma, en el caso de reembolsos derivados de cancelaciones o modificaciones, será el cliente quien se haga cargo de los costos bancarios o de otro sistema de pago.
Las Torres Patagonia no aceptará tarjetas de crédito de clientes finales, de Agencias o Tour Operadores que actúen como intermediarios.
No se efectuarán devoluciones de dinero, si el caso no se justifica de acuerdo con las políticas y condiciones comerciales establecidas en este documento.
La facturación es electrónica y los documentos son emitidos al momento del check-out de los pasajeros. Si por alguna razón se requiere de los documentos de facturación, será necesario solicitarlo a su ejecutiva de venta con copia a los correos de contacto de cobranzas: [email protected]
VIII.- Responsabilidades:
1. Las Torres Patagonia no se hace responsable por pérdidas de documentos o bienes personales del pasajero en su viaje o durante su estadía en cualquiera de las instalaciones de Las Torres Patagonia, ni en las instalaciones o medios de transporte de prestadores de servicios externos.
2. Es responsabilidad del pasajero informarse sobre el destino, condiciones geográficas y climáticas para definir el equipamiento que necesita llevar.
3. Las Torres Patagonia no hace devolución por servicios no utilizados en sus programas, tales como: entradas al Parque Nacional Torres del Paine, tickets de navegaciones, traslados, entre otros servicios incluidos en nuestros programas.
4. Los programas de Las Torres Patagonia publicados no son modificables en cuanto a los sectores de alojamientos que cada programa especifica.
5. Para programas diferentes a los valorizados, descritos y publicados por Las Torres Patagonia, debe contactar a su ejecutivo/a de reservas para cotización a medida.
6. De acuerdo con la normativa municipal local vigente, Las Torres Patagonia opera grupos con 1 guía cada 6 pasajeros.
7. Las Torres Patagonia no realiza servicios de transporte de equipaje sin pasajeros.
8. Las Torres Patagonia no se hace cargo de devoluciones de dinero debido a: problemas climáticos, cortes de caminos, fenómenos naturales, pandemias, hurtos, problemas con traslados terrestres (dentro y fuera del Parque Nacional Torres del Paine) y/o transporte aéreo nacional o internacional, manifestaciones sociales o políticas u otros problemas derivados de estos, problemas personales, ya sean de salud o cualquier otro ajeno a la voluntad y control de la empresa, los cuales impidan la llegada o el acceso a Torres del Paine e instalaciones de Las Torres Patagonia. En tales eventualidades se sugiere la contratación de un seguro de viaje por parte de los huéspedes, para lo cual Las Torres Patagonia entregará la documentación necesaria al huésped para que este pueda hacer el cobro del seguro en su país de origen.
9. Todo guía contratado por el tour operador, agencia, empresa o cliente, que utilice los alojamientos ofrecidos por Las Torres Patagonia, debe cumplir con la normativa chilena, establecida en el Decreto de Ley N°1094, Art N°70, que indica que “Los extranjeros que fueren sorprendidos desarrollando actividades remuneradas sin estar autorizados para ello, serán sancionados con multa de 1 a 50 sueldos vitales.”.
10. Las Torres Patagonia para todo efecto se regirá por la normativa legal vigente en Chile y cualquier tipo de dificultad o conflicto judicial será de competencia de los tribunales ordinarios de justicia en Chile.
Web: Políticas de Privacidad, Términos y Condiciones
Política de privacidad de Reserva Las Torres
En Las Torres Patagonia, accesible desde https://www.lastorres.com, una de nuestras principales prioridades es la privacidad de nuestros visitantes. Este documento de Política de privacidad contiene tipos de información que Las Torres Patagonia recopila y registra y cómo la usamos.
Si tiene preguntas adicionales o necesita más información sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en contactarnos a través del correo electrónico [email protected]
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Políticas de privacidad
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Política de privacidad en línea solamente
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Web: Políticas de Cookies
Política de cookies de Reserva Las Torres
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